Bloom User FAQ

Problèmes techniques

Existe-t-il une version de l'application Bloom Stories pour les appareils Apple et Android ?

Oui, l'application Bloom est disponible sur l'Apple App Store ainsi que sur le Google Play Store. Cependant, certains contenus sont limités en raison des politiques des plateformes. Pour un accès illimité à tout notre contenu, rendez-vous tout simplement sur notre version web, à l’adresse bloomstories.com/fr.

Je rencontre un problème sur l'application ou le site web BLOOM. Comment puis-je le signaler?

Pour signaler tout problème sur l'application ou le site web BLOOM, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com en fournissant des détails sur le problème et en précisant l'appareil que tu utilises. N'oublie pas de joindre des captures d'écran ou des vidéos si possible.

Pourquoi certaines histoires sont-elles incomplètes ou s'arrêtent en cours de lecture ?

Ce problème peut être dû à une mauvaise connexion internet ou au fait que tu aies accidentellement sélectionné un extrait plutôt que l'histoire complète. Assure-toi que ta connexion est stable et que tu as bien cliqué sur 'lecture' et non sur 'extrait'. Vérifie enfin que tu es connecté avec ton compte Premium et non avec un autre compte gratuit que tu aurais. Si les problèmes persistent, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com pour obtenir de l'aide.

J'ai des questions concernant le Chat BLOOM. À qui m'adresser ?

Pour toute question concernant le Chat BLOOM, consulte notre FAQ spécifiquement dédiée au Chat à l'adresse https://www.bloomstories.com/chat-faq, ou écris-nous directement à support@bloomstories.com.

Courriels & newsletter

Je ne souhaite plus recevoir les courriels de BLOOM. Comment me désabonner de la newsletter?

Pour te désabonner de notre newsletter, clique sur la mention Se désabonner en bas de tous les e-mails de BLOOM. Si tu rencontres un problème, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com.

Je ne reçois pas les courriels promotionnels ou les notifications de nouvelles histoires. Comment y remédier ?

Si tu ne reçois pas d'informations sur les nouvelles histoires et sur les produits BLOOM, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com et nous te rajouterons à notre liste de diffusion.

Comment modifier l'adresse e-mail associée à mon compte BLOOM ?

Pour changer d'adresse e-mail, tu dois supprimer ton compte actuel et en créer un nouveau avec une autre adresse e-mail. N'oublie pas d'annuler toute souscription Premium avant de supprimer ton compte. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com.

Paiements & abonnements

J'ai supprimé mon compte mais je continue d'être facturé. Que se passe-t-il ?

D'ordinaire, la suppression d'un compte entraîne la résiliation automatique des abonnements associés. Cependant, une déconnexion entre notre base de données utilisateur et le prestataire de paiement peut exceptionnellement maintenir l'abonnement actif malgré la suppression du compte. Si c'est ton cas, nous sommes sincèrement navrés. Tu peux nous envoyer une preuve de paiement à l'adresse support@bloomstories.com avec l'adresse e-mail associée à ton ancien compte, afin que nous puissions procéder au remboursement de tout frais postérieur à la suppression de ton compte.

Mon abonnement a été renouvelé sans me demander mon avis ou m'avertir. Que faire ?

Les abonnements sont renouvelés automatiquement, conformément à nos conditions d'utilisation. Pour éviter un renouvellement non désiré, nous te conseillons de vérifier régulièrement la date de renouvellement prévue. N'oublie pas que tu as la possibilité d'annuler ton abonnement à tout moment. Si tu estimes qu'il y a eu une erreur dans l'annulation ou le renouvellement de ton abonnement, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com.

Comment basculer d'un abonnement mensuel à un annuel, et vice versa ?

Pour modifier ton abonnement, annule ta souscription actuelle et attends qu'elle expire. Ensuite, réabonne-toi en choisissant l'option qui te convient. Pour toute assistance supplémentaire, envoie-nous un message à l'adresse support@bloomstories.com.

Comment puis-je supprimer définitivement mon compte ?

Pour supprimer définitivement ton compte BLOOM, rends-toi dans les paramètres et sélectionne Supprimer le compte. N'oublie pas d'annuler toute souscription Premium active avant de procéder à cette action. Si tu as besoin d'aide, écris-nous à l'adresse support@bloomstories.com.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour annuler ton abonnement, rends-toi dans la section "Paramètres" en haut à droite de l’écran, puis clique sur "Abonnements", où tu trouveras les étapes pour résilier. Tu recevras un email de confirmation une fois l’annulation effectuée. Si, après 5 minutes, tu n’as toujours rien reçu, écris-nous à support@bloomstories.com en indiquant l’adresse email associée à ton compte. Sans cet email de confirmation ni message de ta part, nous ne pourrons pas garantir que l’annulation a bien été prise en compte, et les paiements continueront sans possibilité de remboursement.

Travailler avec BLOOM

Je souhaite contribuer en écrivant ou en faisant du doublage vocal pour BLOOM. Comment faire ?

Si tu souhaites écrire pour BLOOM ou postuler pour faire du doublage pour nos épisodes, écris-nous à l'adresse voices@bloomstories.com.

En tant que créateur de contenu audio pour adultes, comment collaborer avec BLOOM ?

Si vous souhaites soumettre ton propre contenu audio original à BLOOM, clique ici.

Je représente une marque et j'aimerais entamer une collaboration avec BLOOM. À qui m'adresser ?

Si tu travailles avec une marque ou une organisation souhaitant collaborer avec BLOOM, envoye un courriel à l'adresse jaimee@bloomstories.com.

Je suis journaliste, comment puis-je interviewer un membre de l'équipe BLOOM ?

Si tu es journaliste et que tu aimerais rencontrer un membre de l'équipe BLOOM, envoie un courriel à l'adresse jaimee@bloomstories.com.

J'aimerais proposer une histoire pour l'onglet communauté. Comment faire ?

Pour proposer une histoire à la communauté, déconnecte-toi d'abord de ton compte BLOOM, puis remplis ce formulaire.

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Tes questions restent sans réponse ?

Si tu n'as pas trouvé ce dont tu avais besoin, écris-nous à l’adresse support@bloomstories.com ! Nous sommes là pour t'éclairer.

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